Documenten Kluis

U kunt de meeste nieuwe, ongeopende artikelen binnen 30 dagen na levering retourneren voor een volledige terugbetaling. Wij betalen ook de retourkosten als de retourzending het gevolg is van onze fout (u hebt een onjuist of defect artikel ontvangen, enz.).

U kunt verwachten dat u uw terugbetaling ontvangt binnen vier weken nadat u uw pakket aan de retourverzender hebt gegeven, maar in veel gevallen ontvangt u uw terugbetaling sneller. Deze periode omvat de transittijd voor ons om uw retourzending van de verzender te ontvangen (5 tot 10 werkdagen), de tijd die het kost om uw retourzending te verwerken nadat we deze hebben ontvangen (3 tot 5 werkdagen) en de tijd die uw bank nodig heeft om ons restitutieverzoek te verwerken (5 tot 10 werkdagen).

Als u een artikel wilt retourneren, logt u gewoon in op uw account, bekijkt u de bestelling via de link "Bestellingen voltooien" onder het menu Mijn account en klikt u op de knop Artikel(en) retourneren. We zullen u via e-mail op de hoogte stellen van uw terugbetaling zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en verwerkt.